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MES DÉMARCHES
Apte.a

Accompagnement de Proximité Territoriale à l'E-Administration

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APTE.A

CONTEXTE

Face à l’importance de l’usage numérique observée dans notre société, et afin de garantir un égal accès aux services dématérialisés de l’institution, le Directeur Général de la Caisse Générale de Sécurité Sociale de la Martinique (CGSS) propose aux édiles un partenariat ayant pour finalité d’améliorer le quotidien de leurs administrés.

 

Il s’agit de simplifier les démarches administratives, de faciliter l’accès du public aux droits via les possibilités offertes par le numérique. C’est un enjeu majeur , un levier pour déployer une véritable démocratie.

 

Dans cette optique, la mise à disposition des populations d’accès aux technologies de l’information, via des espaces numériques communaux apparaît primordiale en Martinique, compte tenu du nombre de ménages non équipés en ordinateurs, non pourvus en connexion internet, en imprimantes, peu familiarisés avec les interfaces informatiques.

 

Cette orientation se justifie d’autant plus que les administrations mettent désormais à la disposition du public, de nombreux services en ligne dans un contexte ou les besoins en prestations sociales sont en forte croissance au plan local.

 

Afin d’éviter la rupture d’accès aux droits et services offerts par l’e-administration, un dispositif d’accompagnement des espaces numériques communaux est proposé. Ce dispositif repose sur une méthodologie, et des outils « clef en main ».



LES AVANTAGES DU DISPOSITIF APTEA

Pour vos administrés et nos assurés

L’identité du label garantit à l’usager la certitude qu’il s’adresse à un espace numérique lui permettant :


> La maîtrise des connaissances utiles du numérique couplée à celles des administrations

> Le bénéfice d’un accueil spécifique autour des outils dématérialisés offerts par les administrations :

• Le recours à un accompagnement par des agents formés à l’utilisation des sites internet et de leurs offres de services

• Un accès gratuit aux espaces et aux ordinateurs dédiés aux offres des administrations

• Un accès gratuit aux impressions des livrables des outils numériques offerts par les administrations

• Une prise en charge personnalisée et de proximité dans le cadre de la mise en place d’ateliers pérennes

 

QUELLE FORME PREND CE PARTENARIAT ?

Un ensemble de mesures et de moyens sont mis en place pour un partenariat efficient Les dispositifs déployés :

• Dispositif de formation du personnel

• Dispositif d’accueil clients

• Dispositif de mise en place de la signalétique

• Dispositif de mise en œuvre des ateliers

• Dispositif de communication

• Dispositif d’évaluation

 

Ils ont pour but :

• De vous accompagner tout au long du partenariat

• D’avoir une qualité de services à la hauteur des offres proposées

• D’harmoniser les pratiques liées à l’accompagnement à l’e.administration

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