Horaires : Lundi, Mardi 7:00h-13:00h - 14h 17h 
Horaires : 
Mercredi, Jeudi, Vendredi 7h00-12h00

**COVID-19| Annonce suite au déconfinement**

Suite à l’annonce du déconfinement, la Msap du lorrain a ouvert ses portes au public le 19 mai 2020 aux horaires habituels :

Lundi et Mardi de 7h00 à 13h00 et de 14h à 17h00. 
Mercredi, jeudi et vendredi de 7h00 à 13h00.
La MSAP répond au 0596 53 20 87.

Pour vous accueillir, un rappel systématique des gestes barrières est effectué.

Les agents de la Msap du Lorrain sont équipés de masques, et de visières. Du gel hydro alcoolique est mis à disposition des agents et du public.

Afin de gérer le flux de personnes et particulièrement dans la salle d’attente, nous avons établi un itinéraire de circulation :

1. La salle d’attente est réservée aux usagers souhaitant :
- Réaliser des démarches administratives en ligne
- Compléter des dossiers administratifs divers (RSA, CSS ou autre document).

 

2.Un accueil exceptionnel est mis en place, à l’arrière du bâtiment pour les usagers souhaitant éditer des attestations.

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Bienvenue

« Pour garantir un accueil et un accompagnement humain de proximité et maintenir des services publics au plus près de chacun »

Qu’est-ce qu’une Maison de Services au Public ?

 

Les Maison de services au public (MSAP) ont été créées pour répondre aux besoins des citoyens éloignés des opérateurs publics, notamment en zone rurale et périurbaine.

Chaque MSAP, propose en fonction de son territoire, une « offre de services » adaptée aux besoins identifiés de son bassin de vie.

En un lieu unique, les usagers – particuliers ou professionnels- sont accompagnés par des animateurs dans leurs démarches de la vie quotidienne : prestations sociales ou accès à l’emploi, transport, énergie, prévention santé, accompagnement à l’entrepreneuriat… Les animateurs sont formés par les opérateurs partenaires, pour délivrer des services en leur nom.

Le CGET (Commissariat général à l'égalité des territoires) pilote la politique publique d’accessibilité aux services, dont les Maisons de services aux publics sont un outil de proximité. Les MSAP sont reconnues par le préfet

 

 

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Fortement mobilisée afin de réduire les inégalités numériques et d’accès aux services publics, la ville du Lorrain (gestionnaire de la MSAP) et le CCAS mettent à la disposition de la population de la commune et de tous les habitants du grand nord :

Cette politique s’inscrit dans une démarche volontariste d’accompagnement des populations les plus fragiles de notre territoire.

Car, la prise en compte des caractéristiques sociales de notre bassin de vie, nous obligent à mettre en œuvre des politiques publiques de proximité afin de réduire les inégalités.

L’usage numérique est un enjeu majeur du 21ème siècle. Afin de faciliter le quotidien des habitants, la ville a recruté du personnel et mis en place avec les institutions partenaires un plan de formation de qualité.

L’objectif est simple : il s’agit de doter la ville d’un espace numérique gratuit pour garantir un accueil et un accompagnement humain de proximité, développer la maitrise des outils numériques pour tous et enfin, maintenir des services publics au plus près de chacun !

Une équipe à votre service 

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  • 3 animateurs
  • 1 chef de service
  • 4 services civiques – « Animateurs numériques de territoire »

       Pour :

  • Accueillir, informer et orienter les usagers :
    leur mission sera d’informer sur les droits et prestations, de diffuser de la documentation et d’orienter vers le bon interlocuteur
  • Aider à l’utilisation des services en ligne
  • Aider aux démarches administratives
  • Mettre en relation avec les partenaires



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Nos Missions

Accueil, information et orientation

  • Accéder à de la documentation sur les différentes prestations susceptibles de correspondre à la situation de l’usager

  • Connaître les conditions à satisfaire et les démarches à réaliser pour les obtenir

  • Etre orienté vers l’agence partenaire adéquate

  • Bénéficier d’un libre-accès à des postes informatiques, connectés à l’interne

 

Facilitation administrative

  • Aider à la compréhension des informations adressées et des éléments sollicités

  • Aider à la constitution de dossier ou à la vérification de sa recevabilité

  • Effectuer l’édition, le retrait ou le dépôt de document

  • Numériser et imprimer des documents

 

Aide à l’utilisation des services en ligne

  • Accompagner l’usager pour rechercher des informations sur un site, créer ou mettre à jour son espace personnel

  • Lui apporter un appui pour réaliser des télé-procédures (du type déclaration d’impôts) ou des simulations de prestations

  • Accompagner l’usager dans l’utilisation des équipements numériques mis à disposition (ordinateur, scanner, système visio, imprimante, …) et pour la création d’un compte de messagerie

 

Faciliter la mise en relation

  • Aider à la prise de rendez-vous téléphonique

  • Aider à la prise de rendez-vous physique avec un conseiller partenaire

  • Organiser un rendez-vous à distance via des systèmes visio au sein de la Maison de services au public

 

Partenaires

Inc. 5000
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LAISSEZ NOUS VOUS AIDER

Vous habitez le territoire du grand nord et avez une démarche administrative à faire :
Si vous êtes : 
-  Une personne âgée isolée 
-  En  situation de handicap,

La MSAP du Lorrain, se déplace vers vous!
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